Amazon Connect ahora ofrece previsiones intradía
Las previsiones, la planificación de la capacidad y la programación de agentes de Amazon Connect ahora incluyen funciones de previsión intradía impulsadas por el machine learning (ML), disponibles en los paneles de Amazon Connect Contact Lens. Con las previsiones intradía, recibirá actualizaciones cada 15 minutos con predicciones del volumen de contactos del resto del día, el tiempo medio de respuesta en las colas y el tiempo medio de gestión. Estas previsiones le permiten tomar medidas proactivas para mejorar el tiempo de espera de los clientes y el nivel de servicio. Por ejemplo, si el volumen de contactos cae por debajo de los niveles esperados, los gerentes de los centros de contacto pueden usar la previsión intradía para predecir cuánto tiempo continuará esa caída, determinar los niveles de personal necesarios y trasladar a los agentes restantes a tareas administrativas u otras colas de mayor volumen.
Esta función está disponible en todas las regiones de AWS en las que están disponibles las previsiones, la planificación de la capacidad y la programación de agentes de Amazon Connect. Para obtener más información, consulte la Guía del administrador de Amazon Connect.