Amazon Connect ahora ofrece una vista semanal de los horarios de los agentes
Amazon Connect ahora ofrece una vista semanal de los horarios de los agentes, lo que facilita a los administradores de los centros de contacto obtener una visión rápida de la dotación de personal durante toda una semana. Con este lanzamiento, ahora puede garantizar la cobertura requerida todos los días mediante métricas agregadas diarias que incluyen el nivel de servicio, la ocupación y las horas previstas en comparación con las programadas. Por ejemplo, desde la vista semanal, puede identificar fácilmente si hay exceso de personal el miércoles y falta personal el viernes. A continuación, puede mover los turnos de los agentes de miércoles a viernes dentro de la vista semanal. La vista semanal también facilita la verificación de que los agentes reciben los turnos adecuados cada día (por ejemplo, cada agente tiene un turno de 8 horas) y que no trabajan demasiados días seguidos (por ejemplo, cada agente tiene al menos 2 días libres a la semana). La vista semanal mejora la productividad de los gerentes al reducir el tiempo dedicado a la administración diaria de los turnos de los agentes y facilita la revisión del personal durante varios días en una sola vista.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que está disponible la programación de agentes de Amazon Connect. Para empezar a programar agentes de Amazon Connect, haga clic aquí.