Amazon Connect ahora puede generar previsiones para las cargas de trabajo con tan solo un contacto
Amazon Connect ahora puede generar previsiones para cargas de trabajo más pequeñas, con tan solo un contacto, lo que facilita a los administradores de los centros de contacto predecir la demanda. Esto evita la necesidad de ajustar manualmente los datos históricos para cumplir con los requisitos mínimos de datos. Al reducir los requisitos mínimos de datos, puede permitir a los administradores generar previsiones para cargas de trabajo de menor volumen que antes, lo que facilita la planificación de la capacidad y la dotación de personal.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que está disponible la programación de agentes de Amazon Connect. Para obtener más información sobre la programación de agentes de Amazon Connect, haga clic aquí.