Amazon Connect lanza la posibilidad de iniciar contactos SMS salientes
Amazon Connect ahora admite la posibilidad de iniciar contactos SMS salientes, lo que le permite ayudar a aumentar la satisfacción de los clientes al interactuar con ellos en su canal de comunicación preferido. Ahora puede ofrecer experiencias de SMS proactivas para situaciones como encuestas posteriores a un contacto, recordatorios de citas y actualizaciones de servicios, lo que permite a los clientes responder a su conveniencia. Además, puede ofrecer a los clientes la opción de cambiar a SMS mientras esperan en una cola de llamadas, lo que elimina el tiempo de espera.
Para empezar, agregue el nuevo bloque Enviar mensajes a un flujo de contactos o utilice la nueva API StartOutboundChatContact para iniciar los contactos SMS salientes. Esta característica está disponible en: Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Asia Pacífico (Tokio), Asia Pacífico (Seúl), Asia Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Canadá (centro), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres). Para obtener más información y comenzar, consulte la documentación del bloque de flujo de envío de mensajes y la API StartOutboundChatContact.