Amazon Connect ahora incluye las solicitudes de tiempo libre de los agentes en los borradores de cronogramas
Amazon Connect ahora incluye las solicitudes de tiempo libre de los agentes en los borradores de cronogramas, lo que le facilita ver por qué un agente no estaba programado para un día determinado o parte del día. Por ejemplo, al generar las programaciones para el mes que viene, puede ver que un agente que normalmente trabaja de lunes a viernes no tenía programada la primera semana porque está de licencia, sin necesidad de comprobar las programaciones publicadas ni la configuración de solución de problemas para saber por qué el agente no estaba programado. Este lanzamiento ayuda a los programadores a identificar rápidamente las brechas de cobertura y a ajustar los cronogramas antes de publicarlos para los agentes.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que es posible programar agentes de Amazon Connect. Para obtener más información sobre la programación de agentes de Amazon Connect, haga clic aquí.