Amazon Connect lanza el acceso de administrador para la programación de los agentes
Amazon Connect ahora le permite conceder acceso de administrador a las programaciones de los agentes. Esto facilita el abordaje de necesidades operativas clave con una configuración mínima. Con este lanzamiento, ahora puede dar acceso a ciertos usuarios a todas las programaciones de agentes publicadas sin que sean agregados como supervisores en cada grupo del personal. Por ejemplo, los usuarios, como los programadores o auditores centralizados, que necesitan una visión amplia de las programaciones de los agentes en toda la organización, ahora pueden obtener este acceso con unos pocos clics. De esta manera, se reduce el tiempo dedicado a la administración del acceso y mejora la eficiencia operativa general.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que está disponible la programación de agentes de Amazon Connect. Para obtener más información sobre la programación de agentes de Amazon Connect, haga clic aquí.