Amazon Connect ahora muestra el cumplimiento de los horarios de trabajo de un agente en una vista de calendario
Ahora Amazon Connect facilita a los supervisores la supervisión del cumplimiento de los horarios por parte de los agentes en una vista de calendario. Con este lanzamiento, los supervisores pueden visualizar las infracciones de adherencia por agente y día, durante un máximo de 90 días en el pasado, junto con sus turnos, incluida la posibilidad de filtrar las infracciones de adherencia mínimas. Esta visualización permite a los supervisores detectar inmediatamente las infracciones de cumplimiento en su equipo, priorizar los incidentes más críticos, compararlos con el comportamiento anterior de los agentes y tomar medidas para abordar las inquietudes con el agente. Por ejemplo, si un supervisor observa un patrón en el que los agentes llegan tarde constantemente al trabajo después de los descansos o almuerzos, puede investigar más a fondo para determinar si hay problemas subyacentes, como problemas de red, problemas de equipo o expectativas de puntualidad, que deban abordarse.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que está disponible la programación de agentes de Amazon Connect. Para obtener más información y comenzar, consulte la guía de programación de agentes de Amazon Connect para obtener información general sobre esta característica.