Amazon Connect Contact Lens lanza un nuevo panel de adherencia en tiempo real
Amazon Connect Contact Lens ahora incluye un widget de adherencia preconfigurado de los agentes que permite filtrar y clasificar las métricas de adherencia de los agentes. De esta manera, la gestión diaria de conformidad es más eficiente para los supervisores. Con este lanzamiento, los supervisores pueden aplicar filtros sobre el estado de adherencia, la duración y el porcentaje; ordenar por duración o porcentaje; y aplicar un formato condicional en el widget de adherencia de los agentes en el panel de rendimiento de las colas y los agentes. Por ejemplo, un supervisor puede identificar a los agentes que llevan más de 5 minutos retrasados, identificar rápidamente las infracciones y notificar a los agentes en consecuencia. Con este widget, los supervisores pueden simplificar el proceso de monitoreo de la adherencia, mejorar la productividad y permitir tiempos de respuesta más rápidos a los problemas de adherencia.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que está disponible la programación de agentes de Amazon Connect. Para obtener más información sobre esta característica, consulte el panel de rendimiento de las colas y los agentes en Amazon Connect.