Amazon Connect ahora es compatible con AWS CloudFormation para obtener respuestas rápidas
Amazon Connect ahora es compatible con AWS CloudFormation para obtener respuestas rápidas, lo que permite a los clientes implementar y administrar respuestas rápidas mediante plantillas de AWS CloudFormation. Las respuestas rápidas permiten a los agentes del centro de contacto acceder a los mensajes preconfigurados para responder de manera coherente y eficiente a las consultas comunes de los clientes. Con AWS CloudFormation, los administradores ahora pueden definir e implementar estas respuestas rápidas en todos los entornos de forma escalable y repetible.
Con AWS CloudFormation, las organizaciones pueden estandarizar las comunicaciones con los agentes y reducir la configuración manual entre las instancias de Amazon Connect. Por ejemplo, puede usar las plantillas de AWS CloudFormation para implementar conjuntos de respuestas actualizados para campañas estacionales o para el cumplimiento normativo en varios entornos de Connect. Este lanzamiento simplifica el despliegue y se integra a la perfección con las canalizaciones de entrega continua.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS donde se ofrece Amazon Connect. Para obtener una lista completa de las regiones admitidas, consulte la tabla de regiones de AWS. Para obtener más información, consulte Respuestas rápidas en la Guía del administrador de Amazon Connect o visite la página del producto Amazon Connect.