Amazon Connect ahora admite etiquetas de trabajo personalizadas para los horarios de los agentes
Amazon Connect ahora admite etiquetas de trabajo personalizadas para los cronogramas de los agentes, lo que facilita la identificación del tipo de trabajo para el que está programado un agente. Con este lanzamiento, puede crear actividades de trabajo con etiquetas personalizadas y asignarlas a los horarios de los agentes por día de la semana. Por ejemplo, puede asignar “Procesamiento de pedidos” como actividad laboral para el lunes, “Gestión de devoluciones”para el martes y “Trabajo” (actividad predeterminada existente) para el resto de la semana. Esto simplifica la experiencia para los gerentes, ya que ahora pueden identificar fácilmente quién está programado para qué tipo de trabajo. Este lanzamiento también mejora la experiencia de los agentes, ya que ahora pueden ver cómo se asigna su tiempo.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que está disponible la programación de agentes de Amazon Connect. Para obtener más información sobre la programación de agentes de Amazon Connect, haga clic aquí.