Amazon Connect lanza la posibilidad de buscar contactos mediante filtros de jerarquía de agentes
Amazon Connect ahora le proporciona filtros de jerarquía de agentes en la página de búsqueda de contactos de la interfaz de usuario de Amazon Connect. Este lanzamiento permite a los líderes de los centros de contacto profundizar en su jerarquía para revisar los contactos gestionados por sitios, departamentos o equipos específicos del centro de contacto, a fin de evaluar la calidad de los contactos o el desempeño de los agentes. Esto también permite a los equipos centralizados en los centros de contacto, como los de gestión de la calidad y la conformidad normativa, localizar y revisar de manera eficiente los contactos gestionados por equipos o departamentos específicos. Esto agiliza su flujo de trabajo para la evaluación del rendimiento y la auditoría de la conformidad.
Esta característica está disponible en todas las regiones en las que se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información, visite nuestra documentación y nuestra página web.