Amazon Connect ahora admite las notificaciones de cumplimiento de los horarios de los agentes
Amazon Connect ahora admite las notificaciones de cumplimiento de las programaciones de los agentes, lo que facilita la identificación proactiva cuando los agentes no cumplen con sus actividades programadas. Puede definir reglas para enviar automáticamente notificaciones por correo electrónico o texto (a través de EventBridge) a los supervisores cuando los agentes superen los umbrales de cumplimiento. Por ejemplo, si el cumplimiento de los agentes cae por debajo del 85 % en los últimos 15 minutos, los supervisores pueden recibir una alerta por correo electrónico. Estas notificaciones automatizadas eliminan la necesidad de una supervisión continua del panel de control y permiten una intervención proactiva antes de que disminuyan los niveles de servicio, lo que mejora tanto la productividad de los supervisores como la satisfacción del cliente.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que es posible programar agentes de Amazon Connect. Para obtener más información sobre la programación de agentes de Amazon Connect, haga clic aquí.