Amazon Connect ahora proporciona datos sobre el saldo de tiempo libre de los agentes en un lago de datos de análisis
Amazon Connect ahora proporciona datos sobre el saldo del tiempo libre de los agentes en el lago de datos de análisis, lo que le facilita la generación de informes e información a partir de estos datos. Con este lanzamiento, ahora puede acceder a los saldos de tiempo libre de los agentes más recientes e históricos en diferentes categorías de tiempo libre (tiempo libre remunerado, licencia por enfermedad, licencia por ausencia, etc.) en el lago de datos de análisis. Además de los saldos, también puede ver una lista cronológica de todas las transacciones que afectaron al saldo. Por ejemplo, si un agente comienza con 80 horas de tiempo libre remunerado el 1 de enero, envía una solicitud de 20 horas el 3 de enero y luego la cancela, usted puede ver el impacto de cada transacción en el saldo final de 80 horas. Este lanzamiento facilita la administración del tiempo libre al eliminar la necesidad de que los gerentes concilien manualmente los saldos y las transacciones de tiempo libre, lo que mejora la productividad de los gerentes y les facilita la respuesta a las consultas de los agentes.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que es posible programar agentes de Amazon Connect. Para obtener más información sobre la programación de agentes de Amazon Connect, haga clic aquí.