Amazon Connect ahora admite evaluaciones de seguimiento automatizadas activadas a partir de los resultados de la evaluación inicial
Amazon Connect ahora puede iniciar automáticamente evaluaciones de seguimiento para analizar situaciones específicas identificadas durante las evaluaciones iniciales. Por ejemplo, cuando una evaluación inicial del servicio de atención al cliente detecta el interés del cliente en un producto, Amazon Connect puede activar automáticamente una evaluación de seguimiento centrada en el rendimiento de ventas del agente. Esto permite a los gerentes mantener estándares de evaluación uniformes entre los distintos grupos de agentes y a lo largo del tiempo, al mismo tiempo que obtienen información más detallada sobre escenarios específicos, como oportunidades de ventas, derivaciones y otros momentos críticos de interacción.
Esta característica está disponible en todas las regiones en las que se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información, visite nuestra documentación y nuestra página web.