Amazon Connect ahora ofrece umbrales configurables para el cumplimiento de los cronogramas
Amazon Connect ahora ofrece umbrales configurables para el cumplimiento de los cronogramas, lo que le brinda más flexibilidad a la hora de realizar el seguimiento del desempeño de los agentes. Puede definir los umbrales para determinar cuán temprano o tarde comienzan o terminan los turnos los agentes, así como también para las actividades individuales. Por ejemplo, los agentes pueden empezar su turno 5 minutos antes terminarlo 10 minutos después, o finalizar sus descansos 3 minutos más tarde, sin que esto afecte negativamente sus puntajes de cumplimiento. Puede personalizar aún más estos umbrales para equipos individuales. Por ejemplo, los equipos que gestionan contactos con tiempos de gestión prolongados pueden tener más flexibilidad a la hora de iniciar sus descansos. Este lanzamiento permite a los gerentes centrarse en las verdaderas infracciones de cumplimiento y elimina el impacto de las pequeñas desviaciones de la programación en el rendimiento de los agentes, lo que mejora la productividad de los gerentes y la satisfacción de los agentes.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que es posible programar agentes de Amazon Connect. Para obtener más información sobre la programación de agentes de Amazon Connect, haga clic aquí.