Amazon Connect ahora admite la copia y la edición masiva de la configuración de programación de los agentes
Amazon Connect ahora admite la copia y la edición masiva de la configuración de programación de los agentes, lo que facilita la configuración y el mantenimiento de los programas de los agentes. Puede crear nuevas configuraciones de programación copiando las existentes; por ejemplo, copie un perfil de turno de un día de la semana para crear una variante de fin de semana o copie la configuración de programación (zona horaria, horas de trabajo semanales, días libres, etc.) de un agente existente a varios empleados nuevos. Al realizar una edición masiva, puede seleccionar campos específicos para actualizarlos, como actualizar la zona horaria y la fecha de inicio de los empleados nuevos sin cambiar sus horas de trabajo semanales. Estas actualizaciones reducen el tiempo que dedican los administradores a la administración de la configuración, lo que mejora la productividad y la eficiencia operativa.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que es posible programar agentes de Amazon Connect. Para obtener más información sobre la programación de agentes de Amazon Connect, haga clic aquí.