Amazon Connect ahora admite la programación de agentes individuales
Amazon Connect ahora admite la programación de agentes individuales, lo que le brinda más flexibilidad a la hora de programar su personal. Por ejemplo, al incorporar a 100 agentes nuevos a una unidad de negocio con cronogramas ya publicados para los próximos dos meses, puede crear cronogramas solo para esos nuevos agentes y combinarlos automáticamente con los cronogramas existentes. Esto elimina la necesidad de soluciones alternativas, como copiar manualmente los cronogramas de los agentes existentes a los nuevos agentes o regenerar los cronogramas para toda la unidad de negocios, lo que mejora la productividad de los gerentes y la eficiencia operativa.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que es posible programar agentes de Amazon Connect. Para obtener más información sobre la programación de agentes de Amazon Connect, haga clic aquí.