El espacio de trabajo de los agentes de Amazon Connect ahora admite temas visuales personalizados
Amazon Connect ahora le permite personalizar el aspecto visual del espacio de trabajo de los agentes. Puede aplicar un tema personalizado, que incluya un logotipo, una fuente y una paleta de colores para los modos claro y oscuro, de modo que el espacio de trabajo del agente se alinee con la identidad de marca de su empresa o unidad de negocio.
Los agentes del centro de contacto pasan horas todos los días en el espacio de trabajo de agentes de Amazon Connect, que les proporciona toda la información sobre los clientes, las aplicaciones y la orientación paso a paso que necesitan para ofrecer una experiencia de cliente superior. Con el lanzamiento de hoy, las organizaciones pueden cambiar el tema predeterminado de Amazon Connect por su propia experiencia de marca, creando una experiencia más familiar e intuitiva para los agentes que utilizan el espacio de trabajo de los agentes y otras aplicaciones de la empresa. El espacio de trabajo de los agentes también tiene una nueva barra de encabezado donde los agentes pueden acceder fácilmente a su configuración, incluida su preferencia de modo claro y oscuro, lo que contribuye a una mayor satisfacción y eficiencia de los agentes.
El espacio de trabajo de agentes de Amazon Connect está disponible en las siguientes regiones de AWS: Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), África (Ciudad del Cabo), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), Canadá (centro), Europa (Fráncfort), Europa (Londres) y AWS GovCloud (Oeste de EE. UU.).
Para obtener más información y empezar, consulte la guía del administrador y la guía del desarrollador.