Amazon Connect lanza información predictiva basada en inteligencia artificial (versión preliminar)
Hoy, Amazon Connect lanza información predictiva basada en inteligencia artificial que transforma la manera en que las empresas entienden y atienden a sus clientes. Este nuevo conjunto de características se basa en los perfiles de clientes existentes de Connect e introduce cinco algoritmos de recomendación que aprovechan la IA para analizar los patrones de comportamiento de los clientes y el historial de interacciones. Estos conocimientos basados en la IA están disponibles tanto para las interacciones de autoservicio como para las interacciones con los agentes, lo que permite a las empresas transformar todos los puntos de contacto con los clientes, desde sugerir productos complementarios durante las llamadas de servicio hasta ofrecer una detección inteligente de productos a través de experiencias de chat inteligentes al aprovechar los datos de sus clientes existentes en los perfiles de clientes de Connect. Las empresas también pueden aprovechar estos conocimientos basados en la IA para crear su agente de IA de Connect especializado en ventas.
Los cinco algoritmos de recomendación son los siguientes: “Recomendado para ti” proporciona sugerencias personalizadas basadas en los patrones de interacción de los usuarios individuales con cualquier catálogo; “Artículos similares” utiliza la IA generativa para sugerir productos o servicios alternativos; “Artículos emparejados con frecuencia” potencia la venta cruzada al identificar combinaciones complementarias de productos o servicios, “Artículos populares” muestra las recomendaciones de productos con mejor rendimiento y “En tendencia ahora” capta el interés de los clientes en tiempo real para interactuar a tiempo.
Con los perfiles de clientes de Amazon Connect, solo paga por uso por los perfiles utilizados. La versión preliminar pública de la información predictiva basada en IA está disponible en Europa (Fráncfort), este de EE. UU. (norte de Virginia), Asia Pacífico (Seúl), Asia Pacífico (Tokio), oeste de EE. UU. (Oregón), Asia Pacífico (Singapur), Asia Pacífico (Sídney) y Canadá (centro).
Para obtener más información, visite nuestras páginas web para perfiles de clientes.