Amazon Connect Chat ahora admite flujos de trabajo iniciados por agentes
Amazon Connect ahora admite flujos de trabajo iniciados por agentes, lo que permite a los agentes enviar formularios interactivos para recopilar datos confidenciales o compartir políticas y divulgaciones generales en las conversaciones de chat con los clientes, lo que aumenta la eficiencia y mejora la experiencia del cliente. Por ejemplo, cuando un cliente necesita actualizar su dirección, los agentes ahora pueden enviar un formulario que los clientes deben completar sin salir de la interfaz de chat.
Los agentes pueden activar estos flujos de trabajo en cualquier momento durante una conversación de chat, lo que hace que las interacciones sean más dinámicas y respondan mejor a las necesidades de los clientes. Al gestionar todo dentro de la conversación de chat en curso, las empresas pueden mantener los estándares de seguridad y cumplimiento y, al mismo tiempo, ayudar a los clientes a obtener soluciones más rápidas.
Estas capacidades nuevas del agente ya están disponibles en las siguientes regiones: Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), Canadá (centro), Europa (Fráncfort), Europa (Londres) y África (Ciudad del Cabo). Para obtener más información, consulte la documentación de Amazon Connect.