Amazon Connect presenta nuevos criterios para seleccionar automáticamente los contactos relevantes para la evaluación del desempeño
Amazon Connect proporciona a los administradores nuevos criterios a la hora de configurar las evaluaciones automatizadas, lo que facilita la identificación de los contactos pertinentes para la evaluación y proporciona información adicional para rellenar automáticamente los formularios de evaluación. Por ejemplo, los administradores pueden especificar que los contactos entrantes sin problemas de conectividad, gestionados por agentes de un departamento específico, se evalúen automáticamente mediante un formulario de evaluación determinado. Además, los gerentes pueden usar nuevos criterios de medición sobre la evitación de llamadas de los agentes, la eficiencia en la gestión de los contactos y la audibilidad para completar automáticamente el formulario seleccionado.
Esta característica está disponible en todas las regiones en las que se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información, consulte la documentación y la página web.