Amazon Connect ahora proporciona métricas sobre la finalización de las evaluaciones del rendimiento de los agentes por parte de los gerentes
Amazon Connect ahora proporciona métricas que miden la finalización de las evaluaciones del rendimiento de los agentes. Esto mejora la productividad de los gerentes y la coherencia de las evaluaciones. Las empresas pueden supervisar si se ha completado la cantidad requerida de evaluaciones para sus agentes. Así se garantiza la conformidad con las políticas internas (por ejemplo, realizar 5 evaluaciones por agente al mes), los requisitos reglamentarios y los acuerdos sindicales. Además, las empresas pueden analizar los patrones de puntuación de las evaluaciones de los diferentes gerentes para identificar oportunidades que mejoren la coherencia y la precisión de las evaluaciones. Esta información está disponible en tiempo real a través de los paneles de análisis en la interfaz de usuario de Connect y en las API.
Esta característica está disponible en todas las regiones en las que se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información, consulte nuestra documentación y página web.