Amazon Connect lanza la supervisión de los contactos en cola para recibir una llamada
Amazon Connect ahora le ofrece la posibilidad de supervisar qué contactos están en cola para recibir una llamada. Esta característica le permite buscar los contactos que están en cola para recibir una llamada y ver detalles adicionales, como el número de teléfono del cliente y el tiempo que ha estado en cola, en la interfaz de usuario y las API de Connect. Ahora puede dirigir los contactos de forma proactiva a los agentes que corren el riesgo de superar los plazos de devolución de llamadas comunicados a los clientes. Las empresas también pueden identificar a los clientes que ya se han conectado correctamente con los agentes y eliminarlos de la cola de llamadas para eliminar el trabajo duplicado.
Esta característica está disponible en todas las regiones en las que se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información, visite nuestra documentación y nuestra página web.