Amazon Connect ahora admite la programación de agentes con múltiples habilidades
Amazon Connect ahora le permite optimizar la programación en función de las múltiples habilidades especializadas de los agentes. Ahora puede maximizar la utilización de los agentes en múltiples dimensiones, como departamentos, idiomas y niveles de clientes, al vincular de manera inteligente a los agentes con múltiples habilidades con la demanda prevista. Ahora también puede conservar a los agentes con múltiples habilidades para interacciones de alto valor cuando más se necesitan. Por ejemplo, ahora se puede programar estratégicamente a los agentes bilingües para cubrir los períodos de mayor demanda en las filas de atención en francés de alto valor, que con frecuencia enfrentan escasez de personal, mientras que durante los períodos de menor actividad pueden encargarse de consultas generales.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que es posible programar agentes de Amazon Connect. Para obtener más información sobre la programación de agentes con múltiples habilidades, visite el blog y la guía de administración.