Amazon Connect ahora transmite mensajes para interacciones basadas en IA
Amazon Connect ahora admite la transmisión de mensajes para interacciones de chat basadas en IA. Gracias a esta nueva capacidad, se muestran las respuestas de los agentes de IA de Amazon Connect a medida que se generan, lo que reduce los tiempos de espera percibidos y mejora la experiencia del cliente.
Al usar los agentes de IA de Amazon Connect, los clientes ven actualizaciones de estado, como “Un momento mientras reviso su cuenta” durante el procesamiento, y ven cómo las respuestas aparecen de forma progresiva. Esta experiencia brinda a los clientes la confianza de que se está trabajando activamente en su solicitud mientras los agentes de IA razonan, invocan herramientas y crean soluciones integrales.
La transmisión de mensajes para las interacciones basadas en IA ya está disponible en las siguientes regiones de AWS: este de EE. UU. (norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), Canadá (centro), Europa (Fráncfort), Europa (Londres) y África (Ciudad del Cabo). Para obtener más información, consulte la documentación de Amazon Connect.