Las campañas externas de Amazon Connect ahora son compatibles con la generación de recorridos de interacción con el cliente en varios pasos y canales.
Las campañas externas de Amazon Connect ahora son compatibles con el generador de recorridos visuales (Visual Journey Builder), una nueva característica que permite crear interacciones con los clientes en varios pasos y en varios canales directamente en la consola de Amazon Connect. Puede diseñar experiencias de interacción integrales que combinen interacciones de voz, SMS, correo electrónico y WhatsApp para llegar a los clientes de forma proactiva y reducir el volumen de contactos entrantes.
Las campañas externas lo ayudan a automatizar los flujos de comunicación personalizados en función del comportamiento del cliente o de los factores desencadenantes basados en el tiempo. Por ejemplo, puede enviar un recordatorio de cita por SMS, hacer un seguimiento con una llamada de voz si el cliente no responde y enviar un correo electrónico de confirmación una vez que la cita esté reservada. También puede configurar los pasos en el generador de viajes para ofrecer a los clientes la opción de conectarse con un agente activo a través de Amazon Connect cuando necesiten asistencia adicional. Puede utilizar las integraciones de Amazon Connect Flow existentes, las capacidades de inteligencia artificial y los datos de los clientes de los perfiles de clientes de Amazon Connect para personalizar cada interacción. Esto ayuda a los centros de contacto a mejorar las tasas de interacción, reducir el esfuerzo manual y ofrecer experiencias de cliente más coherentes.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que se admiten las campañas externas de Amazon Connect. Para obtener más información, consulte la documentación de las campañas externas de Amazon Connect.