Amazon Lex ahora admite los LLM como la opción principal para la comprensión del lenguaje natural
Amazon Lex ahora le permite usar modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) como la opción principal para comprender la intención del cliente en las interacciones de voz y chat. Con esta capacidad, sus bots de voz y chat pueden entender mejor las solicitudes de los clientes, administrar expresiones complejas, mantener la precisión a pesar de los errores ortográficos y extraer información clave de entradas detalladas. Cuando la intención del cliente no está clara, los bots pueden hacer preguntas de seguimiento de forma inteligente para atender las solicitudes con precisión. Por ejemplo, cuando un cliente dice “Necesito ayuda con mi vuelo”, el LLM aclara automáticamente si el cliente quiere comprobar el estado de su vuelo, mejorar su vuelo o cambiarlo.
Esta característica está disponible en todas las regiones comerciales de AWS en las que operan Amazon Connect y Lex. Para obtener más información, visite la documentación de Amazon Lex o explore el sitio web de Amazon Connect para saber cómo Amazon Connect y Amazon Lex ofrecen experiencias de autoservicio sin interrupciones para los clientes finales.