Amazon Connect publica detalles adicionales en alertas métricas en tiempo real
Las alertas de Amazon Connect sobre métricas en tiempo real ahora proporcionan los agentes, las colas, los flujos o los perfiles de enrutamiento específicos que superaron los umbrales y activaron la alerta. Esto permite a los gerentes responder más rápido a los problemas operativos y de experiencia del cliente mediante la eliminación de la necesidad de investigar manualmente la causa principal de la alerta. Por ejemplo, las alertas sobre tiempos de espera elevados ahora incluyen las colas exactas afectadas, de modo que los gerentes puedan reasignar agentes a esas colas. Estas alertas detalladas se pueden enviar por correo electrónico, tareas y Amazon EventBridge.
Esta característica está disponible en todas las regiones en las que se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información, visite nuestra documentación y nuestra página web.