Perfiles de clientes de Amazon Connect lanza nuevas capacidades de segmentación (beta)
Los Perfiles de clientes de Amazon Connect ahora ofrecen nuevas capacidades de segmentación con tecnología de Spark SQL (beta), que le permiten crear segmentos de clientes sofisticados con los datos completos de los perfiles de clientes con la ayuda de la IA.
Puede:
- Acceder a los datos de perfil completos: utilice objetos personalizados y estándar para la segmentación.
- Aprovechar las capacidades de SQL: una objetos, filtre con funciones estadísticas, como percentiles, y estandarice los campos de fecha para análisis complejos.
- Crear segmentos con la ayuda de la IA: use peticiones en lenguaje natural con el asistente Segment AI para generar de forma automática definiciones de segmentos en Spark SQL o escribir SQL directamente.
- Validar antes del despliegue: revise el SQL generado por IA, consulte las explicaciones en lenguaje natural y obtenga estimaciones de segmentos automáticas.
Por ejemplo, puede crear segmentos como “Clientes que llamaron al servicio al cliente más de 3 veces en el último mes para hablar de nuevas compras que realizaron” o “Clientes de alto valor que se encuentran en el percentil 90 de su inversión total” a fin de permitir una segmentación precisa de las campañas externas y las experiencias personalizadas de los clientes.
Estas nuevas capacidades de segmentación se ofrecen junto con las características de segmentación actuales. Ambas se integran perfectamente en las llamadas de membresía por segmentos, los bloques de flujo y las Campañas externas, lo que le permite elegir el enfoque que mejor se adapte a su caso de uso.
Primeros pasos: habilite el almacenamiento de datos desde la página Customer Profiles para usar las nuevas capacidades de segmentación.
Disponibilidad: está disponible en todas las regiones de AWS en las que se ofrecen Perfiles de clientes de Amazon Connect.
Si quiere obtener más información, consulte Build customer segments in Amazon Connect (Crear segmentos de clientes en Amazon Connect) en la Guía del administrador de Amazon Connect.