Amazon Connect ahora admite preguntas de opción múltiple y de fecha en los formularios de evaluación
Amazon Connect ofrece dos nuevos tipos de preguntas de evaluación para obtener información más detallada sobre el desempeño de los agentes humanos y de inteligencia artificial. Los administradores ahora pueden crear preguntas que permitan seleccionar varias respuestas, como los productos en los que el cliente estaba interesado durante una conversación de ventas. Además, pueden registrar las fechas de las acciones de los clientes y los agentes en los formularios de evaluación. Por ejemplo, puede registrar cuándo un cliente solicitó un préstamo y cuándo se aprobó.
Esta característica está disponible en todas las regiones en las que se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información, visite nuestra documentación y nuestra página web.