La transformación de AWS Support: operaciones impulsadas por la inteligencia artificial con la experiencia humana en la que confía
AWS Support anuncia una transformación de su cartera de soporte, simplificada en tres planes inteligentes y basados en la experiencia: Business Support+, Enterprise Support y Unified Operations. Cada plan combina la velocidad y la precisión de la IA con la experiencia de los ingenieros de AWS. Cada plan superior se basa en el anterior y añade tiempos de respuesta más rápidos, orientación proactiva y operaciones más inteligentes. El resultado: reducción de la carga de ingeniería, mayor fiabilidad y resiliencia y operaciones en la nube optimizadas.
Business Support+ ofrece asistencia basada en IA las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que comprende su contexto, con la participación directa de expertos de AWS para resolver problemas críticos en 30 minutos, el doble de rápido que los planes actuales. Enterprise Support amplía este aspecto con gerentes de cuentas técnicas (TAM) designados que combinan los conocimientos generativos de la IA con el juicio humano para brindar orientación operativa estratégica en materia de resiliencia, costo y eficiencia. También incluye AWS Security Incident Response sin costo adicional, que los clientes pueden activar para automatizar la investigación y la clasificación de las alertas de seguridad. Unified Operations, el plan principal, está diseñado para cargas de trabajo de misión crítica y ofrece un equipo global de expertos designados que realizan revisiones de la arquitectura, pruebas guiadas, optimización proactiva y tiempos de respuesta de cinco minutos para incidentes críticos según el contexto. Los clientes que utilizan AWS DevOps Agent (versión preliminar) pueden contactar con AWS Support con un solo clic desde una investigación cuando sea necesario, lo que brinda a los expertos de AWS un contexto inmediato para una resolución más rápida. AWS DevOps Agent es un agente de frontera que resuelve y previene los incidentes de forma proactiva, lo que mejora de manera continua la fiabilidad y el rendimiento de las aplicaciones en entornos híbridos, multinube y de AWS..
Business Support+, Enterprise Support y Unified Operations están disponibles en todas las regiones comerciales de AWS. Los clientes actuales pueden continuar con sus planes actuales o explorar las nuevas ofertas para mejorar el rendimiento y la eficiencia. Para ver cómo AWS combina la inteligencia artificial y la experiencia humana para transformar sus operaciones en la nube, visite la página del producto AWS Support.