Amazon Connect lanza un canal de WhatsApp para Campañas externas
Las Campañas externas de Amazon Connect ahora son compatibles con WhatsApp, lo que amplía las capacidades de mensajería de WhatsApp Business, que ya permiten a los clientes ponerse en contacto con sus agentes. Ahora, puede interactuar con los clientes mediante campañas proactivas y automatizadas en su plataforma de mensajería preferida, ofreciéndoles comunicaciones puntuales, como recordatorios de citas, notificaciones de pago, actualizaciones de pedidos y recomendaciones de productos, directamente por medio de WhatsApp. La configuración de las campañas de WhatsApp utiliza la misma interfaz conocida de Amazon Connect, donde puede definir su público objetivo, elegir plantillas de mensajes personalizadas, programar los tiempos de entrega y aplicar barreras de protección de cumplimiento, tal como lo hace con las campañas de SMS, voz y correo electrónico.
Anteriormente, las Campañas externas admitían canales de SMS, correo electrónico y voz, mientras que WhatsApp solo estaba disponible para que los clientes iniciaran conversaciones con los agentes. Gracias a la compatibilidad de WhatsApp con las Campañas externas, ahora puede llegar a los clientes de forma proactiva por medio de una plataforma de mensajería adicional y, al mismo tiempo, mantener una experiencia de gestión de campañas unificada. Puede personalizar los mensajes de WhatsApp con datos de clientes en tiempo real, realizar un seguimiento de las métricas de entrega e interacción y administrar la frecuencia y el tiempo de las comunicaciones para garantizar el cumplimiento. Esta expansión brinda una mayor flexibilidad para conectarse con los clientes en sus plataformas preferidas y, al mismo tiempo, agiliza su estrategia de alcance omnicanal.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que se admiten las campañas externas de Amazon Connect. Para obtener más información, consulte la documentación de las Campañas externas de Amazon Connect.