Amazon Connect ahora proporciona métricas de programación de agentes en un lago de datos
Amazon Connect ahora proporciona métricas de programación de agentes en el lago de datos, lo que le facilita la generación de informes e información a partir de estos datos. Por ejemplo, después de publicar las programaciones para el mes que viene, puede acceder a las métricas del nivel de intervalo (15 minutos o 30 minutos), como la plantilla prevista, la plantilla programada y el nivel de servicio proyectado en el lago de datos de análisis de Connect. Puede ver las métricas agregadas de toda una unidad de negocio (grupo de previsión) o desglosadas por segmentos de demanda específicos (grupos de demanda). A continuación, puede visualizar estos datos en Amazon Quick Sight u otra herramienta de BI de su elección para analizarlos más a fondo, como identificar los períodos de exceso o falta de personal. Esto elimina la necesidad de revisar manualmente los cronogramas de los agentes, lo que mejora la productividad de los programadores y supervisores.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que es posible programar agentes de Amazon Connect. Para obtener más información sobre la programación de agentes de Amazon Connect, haga clic aquí.