Amazon Connect ahora proporciona flujos de trabajo integrados para que los gerentes asesoren a los agentes
Amazon Connect ahora ofrece flujos de trabajo integrados de asesoramiento a los agentes que permiten a los administradores de centros de contacto proporcionar comentarios puntuales y específicos directamente desde la interfaz de usuario de Connect. Cuando los gerentes identifican las oportunidades de mejora a través de tarjetas de puntuación de evaluación, pueden crear inmediatamente planes de asesoramiento con ejemplos específicos de interacción con los clientes. Por ejemplo, un gerente puede compartir interacciones con un agente en las que se destacó en la resolución de problemas, pero podría mostrar más empatía con el cliente, con ejemplos de lenguaje empático para usar en el futuro. Después de las sesiones de asesoramiento, los agentes acusan recibo de los comentarios y agregan notas para confirmar la comprensión de las expectativas y los próximos pasos. Tanto los gerentes como los agentes acceden a todo el historial de asesoramiento en una sola página, lo que permite un seguimiento sistemático del progreso y una mayor eficacia del asesoramiento. Este enfoque integrado elimina las demoras en el asesoramiento y crea responsabilidad durante todo el proceso de desarrollo de los agentes, lo que acelera la mejora del rendimiento en todas las operaciones del centro de contacto.
Esta característica está disponible en todas las regiones en las que se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información, visite nuestra documentación y nuestra página web.