Amazon Connect mejora la información predictiva basada en IA
Hoy, Amazon Connect anuncia mejoras en la información predictiva basada en IA que facilitan a las empresas la prestación de experiencias proactivas y personalizadas a los clientes a escala. Basándose en los cinco algoritmos de recomendación lanzados en re:Invent 2025, la información predictiva basada en IA ahora admite hasta 40 millones de artículos del catálogo de productos (un aumento de 8 veces), está disponible en plantillas de mensajes para campañas basadas en desencadenantes y ofrece una precisión de modelo de hasta un 14 % mejor. Estas mejoras permiten a las empresas interactuar automáticamente con los clientes en el momento adecuado y con el mensaje correcto, mientras que reducen el tiempo necesario para implementar la personalización basada en IA.
Las empresas ahora pueden lanzar campañas basadas desencadenantes para iniciar una comunicación personalizada en función del comportamiento de los clientes y las señales predictivas, como enviar recomendaciones de productos cuando un cliente abandona su carrito u ofrecer servicios complementarios después de una compra. Las empresas ahora pueden ofrecer campañas segmentadas para grupos de clientes específicos en función de las preferencias y los comportamientos previstos. La mejora de la precisión del modelo y la reducción del tiempo de entrenamiento significan que las empresas pueden implementar experiencias personalizadas más rápido y con mayor confianza en las recomendaciones que se brindan a los clientes.
Con los perfiles de clientes de Amazon Connect, solo paga por uso por los perfiles utilizados. La versión preliminar pública de las mejoras de la información predictiva basada en IA está disponible en Europa (Fráncfort), este de EE. UU. (norte de Virginia), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Tokio), oeste de EE. UU. (Oregón), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney) y Canadá (centro).
Para obtener más información, visite nuestras páginas web sobre perfiles de clientes y explore la documentación sobre información predictiva basada en IA.