Los vendedores de AWS Marketplace ahora pueden autogestionar los reembolsos y cancelaciones de acuerdos
AWS Marketplace ahora ofrece a los vendedores un proceso de autoservicio simplificado para los reembolsos y cancelaciones de acuerdos, lo que reduce el tiempo y el esfuerzo necesarios para procesar estas solicitudes. Esta nueva característica elimina la necesidad de presentar solicitudes de soporte y brinda a los vendedores y compradores una visibilidad total del estado más reciente de cada solicitud. Los compradores ahora pueden revisar y aprobar las solicitudes de cancelación directamente desde la consola de AWS Marketplace y ver los reembolsos reflejados en su resumen de cargos para facilitar la conciliación. Además, la verificación de conocimiento del cliente (KYC) ahora solo se activa para las facturas que requieren una validación de cumplimiento, por lo que los vendedores pueden procesar los reembolsos de las facturas exentas de KYC sin demoras innecesarias de verificación.
Con este lanzamiento, los vendedores pueden solicitar reembolsos o cancelaciones desde la página de acuerdos del portal del vendedor o mediante programación a través de las API de acuerdos de AWS Marketplace. Estas solicitudes se completan previamente con los datos del acuerdo y la factura, y se procesan de forma automática. De este modo, los vendedores pueden hacer un seguimiento de cada solicitud, desde su envío hasta su finalización. Los ajustes de facturación se procesan automáticamente sin necesidad de la aprobación del comprador, lo que permite a los vendedores reembolsar los cargos de las facturas pagadas o reducir los saldos pendientes de las facturas impagas. En el caso de las cancelaciones de acuerdos, los vendedores envían una solicitud y comparten un enlace de aprobación directamente con el comprador, quien tiene siete días para responder antes de que la cancelación se lleve a cabo de forma automática. Todas las partes reciben notificaciones por correo electrónico y Amazon EventBridge por cada cambio de estado, lo que permite la integración con sus flujos de trabajo operativos. En el caso de los acuerdos de ofertas privadas para socios de canal, el socio de canal inicia la solicitud de reembolso o cancelación, y el proveedor de software independiente (ISV) recibe notificaciones para mayor visibilidad.
Los reembolsos de autoservicio para vendedores y las cancelaciones de acuerdos están disponibles en todas las regiones comerciales de AWS en las que se admite AWS Marketplace.
Para obtener más información, consulte Reembolsos y cancelaciones en la Guía del vendedor de AWS Marketplace. Para obtener información sobre la respuesta a las solicitudes de cancelación iniciadas por el vendedor y el seguimiento de los reembolsos, consulte Reembolsos y cancelaciones en la Guía del comprador de AWS Marketplace.