Amazon Connect amplía las experiencias de voz a voz basadas en agentes a tres nuevas regiones de AWS y diez configuraciones regionales
Amazon Connect ahora amplía las experiencias de voz a voz basadas en agentes a tres regiones adicionales de AWS: Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Singapur) y Europa (Fráncfort), además de nuevas configuraciones regionales, como el inglés australiano, el inglés británico, el inglés de Singapur, el español, el francés, el alemán, el italiano y el coreano. Con estas actualizaciones, puede ofrecer experiencias de inteligencia artificial de voz naturales y similares a las humanas a un intervalo más amplio de clientes en más regiones e idiomas.
Las funciones de autoservicio basadas en agentes de Amazon Connect permiten que los agentes de IA comprendan, razonen y actúen en todos los canales de voz y mensajería para automatizar las tareas rutinarias y complejas del servicio. Los agentes de IA de voz de Connect, del tipo voz a voz basada en agentes, comprenden no solo lo que dicen los clientes, sino también cómo lo dicen, y adaptan sus respuestas de voz para ajustarse al tono y la carga emotiva, manteniendo al mismo tiempo un ritmo de conversación natural.
Para obtener más información sobre esta característica, consulte la guía del administrador de Amazon Connect. Para obtener más información sobre Amazon Connect, la solución de experiencia del cliente nativa de IA de AWS, visite el sitio web de Amazon Connect.