Las campañas externas de Amazon Connect ahora admiten la actualización de segmentos por hora
Las campañas externas de Amazon Connect ahora le permiten actualizar los segmentos de las campañas con una frecuencia de hasta una hora, lo que supone una reducción respecto al mínimo anterior de 24 horas. Esto permite que las campañas lleguen a lo largo del día a los nuevos clientes que cumplen los requisitos, en lugar de esperar a la siguiente ejecución diaria.
Con la actualización de los segmentos cada hora, sus campañas están al día con las cambiantes condiciones comerciales en todos los tipos de campañas. Un equipo de cobranzas puede comenzar a comunicarse con las cuentas recientemente morosas la misma tarde en que se las identifica. Un proveedor de atención médica puede iniciar las llamadas de recordatorio de citas en el plazo de una hora después de una nueva reserva. Un proceso de varios pasos, como enviar un recordatorio por SMS seguido de una llamada de voz si el cliente no responde, puede inscribir nuevos clientes a lo largo del día en lugar de hacerlo en un solo lote diario.
Esta capacidad está disponible en todas las regiones de AWS en las que se ofrecen campañas externas de Amazon Connect sin costo adicional. Para empezar, habilite la opción Actualizar en la configuración de su campaña en la consola de Amazon Connect o mediante la API. Para obtener más información, consulte la documentación de las campañas externas de Amazon Connect.