Las campañas externas de Amazon Connect ahora admiten el ordenamiento por prioridad de contactos
Las campañas externas de Amazon Connect ahora le permiten marcar los contactos en un orden de prioridad configurable en función de hasta 10 atributos de perfil para las campañas de voz y las actividades de voz en los procesos. Esto lo ayuda a centrar el tiempo de los agentes en los clientes más valiosos o en las oportunidades urgentes, lo que mejora la eficacia de la campaña y las tasas de conversión.
Con el ordenamiento por prioridad de contactos, puede ordenar los segmentos según atributos como el valor de por vida del cliente, el nivel de la cuenta o la fecha de la cita. Por ejemplo, un equipo de servicios financieros puede priorizar el contacto con cuentas de alto valor próximas a la renovación del contrato o bien, un proveedor de atención médica puede asegurarse de que sean contactados primero los pacientes con las citas más próximas. Los intentos iniciales de marcado siempre tienen prioridad sobre los reintentos. Esto garantiza que el orden de prioridad se mantenga durante la ejecución de la campaña.
Esta capacidad está disponible en todas las regiones de AWS en las que se ofrecen campañas externas de Amazon Connect sin costo adicional. Para empezar, configure los atributos de clasificación al crear segmentos en los perfiles de clientes de Amazon Connect. Para obtener más información, consulte las prácticas recomendadas sobre las campañas externas de Amazon Connect y cómo crear segmentos de clientes.