Amazon Connect agrega almacenamiento en búfer de tonos para el autoservicio basado en IA
Amazon Connect ahora le permite pasar automáticamente el contexto del cliente para personalizar las experiencias de autoservicio desde el momento en que se responde una llamada. Cuando un cliente inicia una llamada desde un sitio web, una aplicación móvil o un enlace de notificación, puede pasar automáticamente el contexto, como los ID de cliente, las referencias de sesión y los códigos de campaña, a la llamada. Los agentes de IA utilizan este contexto para reconocer a la persona que llama, entender el motivo de la llamada, tomar medidas y resolver problemas sin necesidad de que las personas que llaman se vuelvan a identificar o repitan por qué llaman.
Para obtener más información sobre estas características, consulte la guía del administrador de Amazon Connect. Estas características están disponibles en todas las regiones de AWS en las que Amazon Connect está disponible.