Las campañas externas de Amazon Connect agregan la detección de zonas horarias con múltiples contactos
Las campañas externas de Amazon Connect ahora detectan las zonas horarias de los clientes utilizando todos los números de teléfono y direcciones del perfil de un cliente, no solo los campos de contacto principales. Anteriormente, la detección de zonas horarias utilizaba solo el número de teléfono principal, lo que podía no detectar a los clientes que se encontraban en varias zonas horarias.
Cuando la información de contacto de un perfil abarca varias zonas horarias, el sistema solo envía mensajes durante las horas dentro del período configurado en cada zona horaria detectada y omite los perfiles cuando no hay superposición. Por ejemplo, si un cliente tiene un número de teléfono móvil con un código de área en hora del Este y un número comercial con un código de área en hora del Pacífico, y su campaña está configurada para la entrega de 9:00 a 17:00 h, los mensajes solo se enviarán entre las 12:00 y las 17:00 h ET (9:00 a 14:00 h PT), cuando ambas zonas horarias estén dentro del período permitido.
Esta capacidad está disponible en todas las regiones de AWS en las que se ofrecen campañas externas de Amazon Connect sin costo adicional. Para obtener más información, consulte la documentación de las campañas externas de Amazon Connect.