Amazon Connect Customer lanza el permiso para que los agentes vean solo sus propias evaluaciones de rendimiento
Amazon Connect Customer ahora admite un permiso que otorga a los agentes acceso a sus propias evaluaciones de rendimiento en la interfaz de usuario de Connect, sin exponer las evaluaciones de otros agentes, para que puedan revisar los comentarios y mejorar el rendimiento. Con este permiso, los agentes pueden buscar contactos en los que hayan recibido una evaluación, consultar los análisis junto con las grabaciones de las llamadas y las transcripciones, y enviar la confirmación después de revisarlas. Los agentes pueden tener acceso para ver los contactos de todo su departamento a fin de investigar los problemas de los clientes con varios contactos y, al mismo tiempo, asegurarse de que solo puedan ver sus propias evaluaciones. Esto proporciona flexibilidad operativa y, a su vez, garantiza que los agentes no puedan ver los datos confidenciales de rendimiento de sus colegas.
Esta característica se encuentra disponible en todas las regiones de AWS donde se ofrece Amazon Connect Customer. Para obtener más información, consulte nuestro sitio web y nuestra documentación.