Amazon Connect Customer ahora admite hasta 5000 agentes por programación
Amazon Connect Customer ahora admite hasta 5000 agentes por programa, lo que le facilita la programación de unidades de negocio más grandes o de varias unidades de negocio que comparten agentes (agentes con múltiples habilidades) en una sola programación. Las actualizaciones adicionales de los límites de escala incluyen hasta 350 agentes por grupo de personal y hasta 300 grupos de personal por grupo de previsión (para un total de hasta 5000 agentes por grupo de previsión). Este lanzamiento elimina la necesidad de dividir la programación en varias ejecuciones o mantener programaciones separadas para los grupos de agentes compartidos, lo que reduce la complejidad operativa y permite una optimización más precisa de la programación en toda la fuerza laboral.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que es posible programar agentes de Amazon Connect Customer. Para obtener más información sobre la programación de agentes de Amazon Connect Customer, haga clic aquí.