Amazon Connect Customer ahora optimiza la ubicación de las actividades específicas en las programaciones de los agentes
Amazon Connect Customer ahora optimiza la ubicación de las actividades específicas en las programaciones de los agentes, lo que le facilita la programación de eventos no productivos y, al mismo tiempo, minimiza automáticamente el impacto en los objetivos de nivel de servicio. Por ejemplo, busque automáticamente el momento óptimo dentro de las próximas 2 semanas para programar el entrenamiento sobre conformidad para 500 agentes. Al agregar actividades como entrenamientos o reuniones, puede elegir uno de los siguientes métodos de ubicación: (a) en cualquier momento del turno; (b) dentro de un período de tiempo específico, por ejemplo, de 12:00 p. m. a 4:00 p. m.; (c) relativo al turno, por ejemplo, 1 hora después del inicio del turno y 2 horas antes del final del turno. Según el método de colocación seleccionado, el sistema identifica automáticamente el momento óptimo dentro de las restricciones especificadas para programar la actividad y, al mismo tiempo, minimizar el impacto en los niveles de servicio. Este lanzamiento elimina la necesidad de que los supervisores busquen manualmente los momentos óptimos para programar estos eventos, lo que mejora la productividad de los supervisores y garantiza niveles de servicio consistentes para los clientes finales.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que es posible programar agentes de Amazon Connect Customer. Para obtener más información sobre la programación de agentes de Amazon Connect Customer, haga clic aquí.