Amazon Connect Customer ahora envía notificaciones de actualización de programaciones
Amazon Connect Customer ahora envía notificaciones de actualización de programaciones, lo que facilita la tarea de notificar automáticamente a los agentes cuando cambian sus programaciones. Puede definir reglas para enviar notificaciones por correo electrónico o texto (a través de EventBridge) a los supervisores y agentes cuando se publiquen nuevas programaciones, cuando se actualicen las programaciones existentes o cuando la solicitud de licencia de un agente cambie de estado. Por ejemplo, puede enviar un correo electrónico automáticamente a todos los agentes cuando estén disponibles sus programaciones para el próximo mes. Estas notificaciones automatizadas eliminan el esfuerzo manual de los programadores para notificar al personal cuando se actualizan las programaciones y para que los agentes monitoreen continuamente el estado de sus solicitudes de licencia, lo que mejora la productividad tanto del programador como de los agentes.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que es posible programar agentes de Amazon Connect Customer. Para obtener más información sobre la programación de agentes de Amazon Connect Customer, haga clic aquí.