Amazon Connect ahora admite la optimización de audio para Azure Virtual Desktop y Windows 365 Cloud PC
Los agentes que utilizan el Microsoft Azure Virtual Desktop (AVD) o Windows 365 Cloud PC ahora pueden atender llamadas directamente desde su sesión de escritorio virtual con la optimización de audio habilitada. Para empezar, los administradores de TI deben completar una sola vez la configuración de su entorno de escritorio virtual. Una vez configurado, el contenido multimedia se redirige desde el escritorio virtual al dispositivo local del agente, lo que mejora la calidad del audio.
Los agentes simplemente inician sesión en su sesión de Azure Virtual Desktop o Windows 365 Cloud PC y comienzan a aceptar llamadas mediante el espacio de trabajo de agentes de Amazon Connect Customer o una interfaz de agente personalizada creada con las bibliotecas de JavaScript de código abierto de Amazon Connect Customer. Este soporte se suma a la optimización de audio existente para los escritorios en la nube de Amazon WorkSpaces, Citrix Cloud y Omnissa.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que se ofrece Amazon Connect Customer, excepto en AWS GovCloud (Oeste de EE. UU.). Para obtener más información, consulte la Guía del administrador de Amazon Connect Customer.