Amazon Connect Customer ahora encuentra automáticamente ejemplos de evaluaciones de agentes para recibir asesoramiento personalizado
Amazon Connect Customer ahora muestra automáticamente ejemplos relevantes de las evaluaciones de un agente cuando los gerentes preparan los comentarios sobre el coaching, para que puedan ofrecer a los agentes un entrenamiento práctico y respaldado por pruebas. Cuando un gerente prepara comentarios sobre el coaching de los agentes en Amazon Connect Customer, recibe automáticamente ejemplos de evaluaciones recientes en las que el agente obtuvo una puntuación alta o baja en el tema de entrenamiento elegido, junto con notas de un evaluador humano o de IA en las que se explican los comportamientos de los agentes que dieron lugar a ese resultado. Por ejemplo, mientras prepara los comentarios para un agente sobre el “desescalamiento”, un gerente recibe llamadas de ejemplo en las que el agente ha logrado calmar a un cliente frustrado, junto con llamadas que se escalaron, con información sobre los comportamientos de los agentes que dieron lugar a cada resultado. Esto permite a los gerentes ofrecer una capacitación personalizada que acelera la mejora del desempeño de los agentes y, al mismo tiempo, ahorra el tiempo dedicado a buscar ejemplos manualmente.
Esta característica se encuentra disponible en todas las regiones donde se ofrece Amazon Connect Customer. Para obtener más información, visite nuestra documentación y nuestra página web.