Amazon Connect Customer lanza métricas para las colas de agentes en los paneles de análisis
Los paneles de Amazon Connect Customer ahora muestran métricas históricas y en tiempo real de las colas de agentes. Las colas de agentes se utilizan para dirigir los contactos directamente a un agente específico. Ahora, los supervisores pueden rastrear el desempeño de estos agentes en sus propias colas. Por ejemplo, un supervisor observa un aumento en el número de contactos que están en cola en una cola de agentes específica tras una serie de llamadas programadas y los reasigna para evitar largos tiempos de espera.
Las métricas de colas de agentes están disponibles en todas las regiones comerciales de AWS y AWS GovCloud (oeste de EE. UU.) en las que se ofrece Amazon Connect Customer. Para obtener más información sobre los paneles de análisis, consulte la Guía del administrador de Amazon Connect Customer. Para obtener más información sobre Amazon Connect Customer, el centro de contacto basado en la nube de AWS, visite el sitio web de Amazon Connect Customer.