Las campañas externas de Connect Customer añaden controles de ritmo de tasa de abandono
Las campañas salientes de Amazon Connect Customer ahora comparan la marcación predictiva con un objetivo de tasa de abandono. Los administradores definen cuándo comienza el reloj de abandono, cuántos segundos sin un agente se consideran un abandono y el período durante el cual se mide la tasa. Cuando una campaña alcanza su objetivo, el marcador pasa a la marcación progresiva y realiza una llamada por cada agente disponible.
Un equipo de cobranza puede poner en marcha el reloj cuando la persona que responde termina de saludar, contar una llamada como abandonada después de [N] segundos sin un agente y medir la tarifa en un período continuo de 24 horas. Siete nuevas métricas de campaña, para contactos abandonados y contactos conectados, muestran esa tasa en el panel de rendimiento de las campañas salientes, lo que proporciona a los supervisores la tasa medida en comparación con el objetivo mientras se ejecuta la campaña.
Los objetivos de la tasa de abandono ya están disponibles para las campañas de voz predictivas en las siguientes regiones de AWS: este de EE. UU. (norte de Virginia), oeste de EE. UU. (Oregón), África (Ciudad del Cabo), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), Canadá (centro), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres).
Para obtener más información, consulte las campañas externas en la Guía del administrador de Amazon Connect Customer. Para empezar, abra la página de campañas en el sitio web de administración de Amazon Connect.