Amazon Connect Customer ahora permite actualizar el perfil del cliente en un caso o añadir un perfil después de abrir un caso
Amazon Connect Customer ahora permite a los agentes cambiar el perfil de un caso o elegir un perfil una vez abierto el caso. Si un caso está vinculado a un cliente incorrecto, los agentes pueden actualizar el perfil para mantener los historiales de casos precisos. Los agentes también pueden agregar un perfil más adelante cuando el cliente no esté identificado en el momento de la creación del caso, por ejemplo, para llamadas desde un número de teléfono compartido o problemas que requieren la verificación de identidad.
El servicio Casos de Amazon Connect está disponible en las siguientes regiones de AWS: Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Canadá (centro), Europa (Fráncfort), Europa (Londres), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio) y África (Ciudad del Cabo). Para obtener más información y comenzar, visite la página web y la documentación de Casos de Amazon Connect.